Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos HAME. Nedan hittar du information om hur returer, ångerrätt och reklamationer hanteras.

1. 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du vid köp online normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot produkten.

För att använda din ångerrätt måste du inom denna period meddela oss att du vill returnera din beställning.

Du kan kontakta oss via:

E-post: info@hameofficial.com

Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt. Vi uppskattar dock om du vill ange orsaken till returen, eftersom det hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.

2. Returkostnader

Vid en vanlig retur där du använder din ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har angetts av oss.

Detta gäller inte vid en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt. I sådana fall hanteras returkostnaden av oss i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

3. Så returnerar du en produkt

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten för att få aktuella returinstruktioner och rätt returadress.

Vårt centrala returcenter är beläget i Nederländerna. Den exakta returadressen lämnas tillsammans med våra aktuella returinstruktioner.

Returen ska skickas till den returadress som anges i våra aktuella returinstruktioner.

Vi kan inte garantera att returer som skickas till en annan adress tas emot eller behandlas.

Returen ska packas på ett säkert och lämpligt sätt.

Vi ber dig att skicka returen med spårbar frakt och att spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats. Returer utan spårning kan ta längre tid att identifiera och behandla.

4. Produktens skick vid retur

Produkten får provas för att bedöma storlek, passform och egenskaper, på samma sätt som i en fysisk butik. Att prova produkten är inte samma sak som att använda den.

Produkten får inte användas mer än vad som är nödvändigt för att prova den.

Produkten ska returneras:

i så nära ursprungligt skick som möjligt,
ren och utan tydliga tecken på användning,
utan smink-, deodorant-, parfym- eller andra fläckar eller lukter,
utan skador som uppstått efter mottagandet,
med tillhörande delar och tillbehör.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att prova den och detta har lett till en värdeminskning kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

5. Återbetalning

När en giltig retur har behandlats återbetalar vi det belopp som enligt lag ska återbetalas.

Vid fullständig ånger omfattar återbetalningen normalt även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ, till exempel expressleverans, behöver den extra kostnaden inte återbetalas fullt ut.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi får enligt tillämpliga regler avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

6. Felaktig eller skadad produkt

Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna:

ditt ordernummer,
en tydlig beskrivning av problemet,
tydliga bilder eller videor där problemet framgår.

Denna dokumentation hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare.

En reklamation av en felaktig produkt är inte samma sak som en vanlig retur enligt ångerrätten. Vid en godkänd reklamation behöver kunden normalt inte själv stå för kostnaden för att returnera den felaktiga produkten.

7. Felaktig eller saknad vara

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och skicka, när det är relevant, bilder på det du har mottagit samt försändelsens etikett.

Vi undersöker ärendet och erbjuder därefter en lämplig lösning.

8. Returer som inte kan identifieras

Ange gärna ditt ordernummer eller tillräckliga beställningsuppgifter tillsammans med din retur.

Om vi inte kan fastställa vilken beställning returen tillhör kan behandlingen fördröjas tills vi har fått tillräcklig information.

9. Returer till fel adress

Returen ska skickas till den returadress som du får av oss via e-post efter att du har kontaktat oss angående din retur.

Skicka inte returen till avsändaradressen på det ursprungliga paketet om den skiljer sig från returadressen som vi har lämnat via e-post.

Vi kan inte garantera att returer som skickas till en felaktig eller annan adress tas emot eller behandlas.

10. Kontakt

Har du frågor om en retur eller reklamation?

Kontakta oss via: