Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du handlar hos HAME via hameofficial.com. Genom att genomföra en beställning godkänner du dessa villkor.

Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.

1. Företagsuppgifter

Webbplatsen drivs av:

Företagsnamn: HAME

E-post: info@hameofficial.com

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss angående en beställning.

2. Beställning och avtal

När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet.

Ett bindande köp uppstår när din beställning har accepterats och bekräftats av oss.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställningen, inklusive namn, leveransadress och kontaktuppgifter, är korrekta och fullständiga.

Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt.

3. Priser och betalning

Alla priser visas i den valuta som anges i webbutiken.

Det slutliga beloppet visas i kassan innan beställningen genomförs.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på marknad, enhet eller betalningsleverantör.

Betalningar behandlas av respektive betalningsleverantör enligt deras villkor.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller tekniska fel. Om ett sådant fel påverkar en redan lagd beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas vidare.

4. Leverans

Vår normala behandlingstid är cirka 1–3 arbetsdagar.

Därefter är den beräknade leveranstiden normalt cirka 6–10 arbetsdagar.

Den totala beräknade tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 7–13 arbetsdagar.

Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller hög efterfrågan kan leveranstiden i vissa fall förlängas med ytterligare cirka 3–5 arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum.

När sådan information finns tillgänglig får du spårningsinformation efter att din beställning har skickats.

Mer information finns på vår sida Leverans.

5. Felaktig eller ofullständig leveransadress

Kunden ansvarar för att leveransadressen som anges vid beställningen är korrekt och fullständig.

Om ett paket inte kan levereras eller returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, behöva stå för skäliga faktiska merkostnader för en ny leverans.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel.

6. Försenad leverans

Om din beställning är försenad ska du kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen.

Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte vid en försenad leverans.

7. Avbeställning före leverans

Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid stoppa försändelsen. Detta begränsar dock inte din lagstadgade ångerrätt.

Eventuella kostnader hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

8. Ångerrätt

Som konsument har du vid köp på distans normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot produkten.

För att använda din ångerrätt måste du inom denna period meddela oss att du vill frånträda köpet.

Detta kan göras via:

ångerfunktionen på vår webbplats, eller
e-post till info@hameofficial.com.

Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt. Vi uppskattar dock om du vill ange orsaken till returen, eftersom det hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.

9. Retur vid utnyttjad ångerrätt

Vid retur ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har angetts av oss.

Returen ska skickas med spårbar frakt. Kunden ansvarar för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats. Returer som skickas utan spårning kan ta längre tid att identifiera och behandla.

Du ansvarar för att produkten packas på ett säkert och lämpligt sätt.

Returen ska skickas till den returadress som anges i våra aktuella returinstruktioner. Vi kan inte garantera att returer som skickas till en annan adress tas emot eller behandlas.

Kontakta oss innan du skickar en retur för aktuella returinstruktioner och korrekt returadress.

10. Produktens skick vid retur

Produkten får provas för att bedöma storlek, passform och egenskaper, på samma sätt som i en fysisk butik. Att prova produkten är inte samma sak som att använda den.

Produkten får inte användas mer än vad som är nödvändigt för att prova den.

Produkten ska returneras:

i så nära ursprungligt skick som möjligt,
ren och utan tydliga tecken på användning,
utan smink-, deodorant-, parfym- eller andra fläckar eller lukter,
utan skador som uppstått efter mottagandet,
med tillhörande delar och tillbehör.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att prova den och detta har lett till en värdeminskning kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

11. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte när ett undantag enligt lag är tillämpligt.

Detta kan exempelvis gälla vissa specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.

12. Återbetalning vid ångerrätt

Vid en giltig ånger återbetalar vi de belopp som enligt lag ska återbetalas.

Vid fullständig ånger omfattar detta normalt även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Extra kostnader som uppstått på grund av att du själv valt ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas fullt ut.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi får enligt tillämpliga regler avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

13. Reklamation av felaktiga eller skadade produkter

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med avtalet kan du använda dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

I Sverige kan en konsument normalt reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från att varan togs emot.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet och skicka gärna:

ditt ordernummer,
en tydlig beskrivning av problemet,
tydliga bilder eller videor.

Denna dokumentation hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

14. Felaktig eller saknad vara

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ange ordernumret och skicka, när det är relevant, tydliga bilder på det du har mottagit samt försändelsens etikett.

Vi undersöker ärendet och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämplig lagstiftning.

15. Ej uthämtade eller ej levererbara paket

Att inte hämta ut eller att vägra ta emot ett paket räknas inte automatiskt som ett giltigt meddelande om att du använder din ångerrätt.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte har hämtats ut, har vägrats eller inte har kunnat levereras kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, ta ut skäliga faktiska kostnader för returen eller en eventuell ny leverans.

16. Returer som inte kan identifieras

Ange gärna ditt ordernummer eller tillräckliga beställningsuppgifter i samband med en retur.

Om vi inte kan fastställa vilken beställning returen tillhör kan behandlingen fördröjas tills tillräcklig information har lämnats.

17. Spårning och leveransstatus

Transportörens spårningsinformation utgör en viktig del av underlaget när vi undersöker en försändelse.

Om spårningen visar ett problem, eller om ett paket är markerat som levererat trots att du inte har tagit emot det, ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan undersöka ärendet med transportören.

18. Betalningstvister och chargebacks

Om du har problem med en betalning, retur eller återbetalning ber vi dig i första hand kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet.

Om en betalningstvist eller chargeback redan har öppnats kan återbetalningar eller andra betalningsåtgärder behöva hanteras genom betalningsleverantörens process för att undvika dubbla transaktioner.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter eller tillgängliga möjligheter till tvistlösning.

19. Produktinformation och bilder

Vi strävar efter att återge färger, material, storlekar och produkter så korrekt som möjligt.

Färger kan dock uppfattas olika beroende på skärminställningar, ljusförhållanden och vilken enhet som används.

Mindre avvikelser som enligt lag inte utgör ett fel betraktas inte automatiskt som en defekt produkt.

20. Rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de särskilda villkor som anges för respektive erbjudande.

Om inget annat anges kan rabattkoder inte kombineras med andra rabattkoder eller kampanjer.

Vi kan ändra eller avsluta en kampanj innan ett köp har genomförts.

21. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Där finns information om hur personuppgifter samlas in, används och lagras.

22. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan.

För en beställning gäller de villkor som var i kraft vid tidpunkten då beställningen genomfördes.

23. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Tvingande konsumentskyddsregler i kundens bosättningsland påverkas inte av dessa villkor.

Om du har ett klagomål ber vi dig att först kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet.

Konsumenter kan, när förutsättningarna är uppfyllda, även hänskjuta en tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan behörig tvistlösningsinstans.