Återbetalningspolicy

Hos HAME hanteras återbetalningar i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och våra returvillkor.

1. Återbetalning vid ångerrätt

Om du använder din lagstadgade ångerrätt och returen uppfyller de tillämpliga villkoren återbetalar vi de belopp som enligt lag ska återbetalas.

Vid en fullständig retur återbetalas normalt det belopp du har betalat för produkterna samt kostnaden för vår billigaste standardleverans.

Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver den extra kostnaden inte återbetalas.

2. När behandlas återbetalningen?

Återbetalningen behandlas efter att returen har mottagits, identifierats och kontrollerats.

Enligt tillämpliga regler får vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att produkten har skickats tillbaka.

Returer där tillräckliga beställningsuppgifter eller spårningsinformation saknas kan ta längre tid att identifiera och behandla.

3. Kontroll av returnerad produkt

När en retur har mottagits kontrollerar vi produktens skick och att returen överensstämmer med den aktuella beställningen.

Produkten får provas i den omfattning som är nödvändig för att bedöma storlek, passform och egenskaper, på samma sätt som i en fysisk butik.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

4. Hur genomförs återbetalningen?

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Om du till exempel betalade med kort sker återbetalningen normalt via samma betalningsmetod.

Du behöver inte acceptera ett presentkort eller tillgodokvitto i stället för en återbetalning när du enligt lag har rätt att få pengarna tillbaka.

5. Returkostnader

Vid en vanlig retur enligt ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har angetts av oss.

Returkostnaden dras inte automatiskt av från återbetalningen om kunden själv har betalat returfrakten direkt till transportören.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt hanteras kostnaderna enligt gällande konsumentlagstiftning.

6. Delvis retur

Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalar vi beloppet för de produkter som omfattas av den godkända returen.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte vid en delvis retur om samma leveranskostnad även skulle ha betalats för de produkter som du behåller.

7. Rabattkoder och kampanjer

Om en rabattkod eller kampanj användes vid köpet baseras återbetalningen på det belopp som faktiskt betalades för den returnerade produkten.

En rabattkod har inget kontantvärde och återbetalas därför inte separat.

Om en retur påverkar villkoren för en rabatt eller kampanj kan återbetalningen justeras i den utsträckning detta är förenligt med gällande lagstiftning och kampanjens villkor.

8. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna:

ditt ordernummer,
en tydlig beskrivning av problemet,
tydliga bilder eller videor när det är relevant.

Om reklamationen godkänns hanteras återbetalning, ersättningsvara eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.

9. Betalningstvister och chargebacks

Om du har frågor om en betalning eller återbetalning ber vi dig att i första hand kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet.

Om en chargeback eller annan betalningstvist redan har öppnats kan återbetalningen behöva hanteras genom betalningsleverantörens process för att undvika dubbla återbetalningar.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

10. Återbetalningen syns inte på ditt konto

Efter att en återbetalning har genomförts kan det ta viss tid innan beloppet syns på ditt konto.

Hur lång tid detta tar beror på din bank eller betalningsleverantör.

Om du har fått en bekräftelse från oss på att återbetalningen har genomförts men beloppet fortfarande inte syns efter en rimlig tid rekommenderar vi att du först kontaktar din bank eller betalningsleverantör.

Du är självklart även välkommen att kontakta oss om du behöver ytterligare information.