Leveranspolicy
Hos HAME gör vi vårt bästa för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt. Nedan hittar du information om vår behandlingstid, leveranstid och vad som gäller vid förseningar eller leveransproblem.
1. Behandlingstid
Vår normala behandlingstid är cirka 1–3 arbetsdagar.
Under denna period behandlas din beställning och förbereds för leverans.
Under perioder med hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan behandlingstiden i vissa fall bli något längre.
2. Leveranstid
Efter att din beställning har behandlats är den beräknade leveranstiden normalt cirka 6–10 arbetsdagar.
Den totala beräknade tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 7–13 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller hög efterfrågan kan leveranstiden i vissa fall förlängas med ytterligare cirka 3–5 arbetsdagar.
Leveranstiderna är endast uppskattningar och är inte garanterade leveransdatum.
Leveransen kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive förseningar hos transportören, tullhantering, väderförhållanden och perioder med hög belastning.
Behandlingstiden på 1–3 arbetsdagar ingår inte i den uppskattade leveranstiden på 6–10 arbetsdagar.
3. Varifrån skickas din beställning?
Din beställning kan, beroende på produkt och tillgänglighet, skickas från något av våra internationella logistikcenter.
Detta innebär att din försändelse kan skickas från ett annat land än Sverige.
Oavsett varifrån din beställning skickas gäller de leveranstider och villkor som anges på vår webbplats.
Returer hanteras separat via vårt centrala returcenter i Nederländerna. Kontakta oss alltid innan du skickar en retur för att få aktuella returinstruktioner.
4. Spårning av din beställning
När din beställning har skickats får du spårningsinformation när sådan finns tillgänglig.
Med hjälp av spårningsinformationen kan du följa din försändelse.
Observera att det ibland kan ta en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras efter att försändelsen har skickats.
Du kan även följa din beställning via sidan Spåra din order.
5. Försenad leverans
I vissa fall kan leveransen ta längre tid än beräknat på grund av exempelvis:
- hög belastning hos transportören,
- helgdagar,
- väderförhållanden,
- transportförseningar,
- lokala leveransproblem,
- andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om din beställning är försenad ska du kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen.
Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte vid en försenad leverans.
6. Leveransadress
Kunden ansvarar för att namn, leveransadress och övriga kontaktuppgifter anges korrekt och fullständigt vid beställningen.
Om du upptäcker ett fel i leveransuppgifterna ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att adressen fortfarande kan ändras.
7. Felaktig eller ofullständig adress
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan försändelsen returneras.
Om detta leder till extra kostnader för retur eller en ny leverans kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, behöva stå för skäliga faktiska merkostnader.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket skickas till ett utlämningsställe ansvarar kunden för att hämta ut paketet inom den tidsfrist som transportören anger.
Om paketet inte hämtas ut och returneras kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, behöva stå för skäliga faktiska kostnader för returen eller en eventuell ny leverans.
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som ett meddelande om att du använder din ångerrätt.
9. Paket markerat som levererat
Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har mottagit paketet rekommenderar vi att du först:
- kontrollerar leveransplatsen,
- frågar andra personer i hushållet,
- kontrollerar med grannar om det är relevant,
- kontrollerar information från transportören.
Om du fortfarande inte kan hitta paketet ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer så att vi kan undersöka försändelsen tillsammans med transportören.
10. Skadad försändelse
Om paketet eller produkten är skadad när den anländer ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 48 timmar efter leverans för att vi ska kunna behandla ärendet så snabbt som möjligt.
Skicka gärna:
- ditt ordernummer,
- en beskrivning av problemet,
- tydliga bilder eller videor på skadan,
- bilder på förpackningen när det är relevant.
Detta hjälper oss att behandla ärendet snabbare.
11. Ändring eller annullering av beställning
Om du vill ändra eller annullera din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid stoppa eller ändra försändelsen.
Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
12. Kontakt
Har du frågor om din leverans?
Kontakta oss via:
E-post: info@hameofficial.com
Ange gärna ditt ordernummer för snabbare hantering.